不含“羽绒”，只含有“丝”，不能称为羽绒服

天气渐冷，羽绒服市场正值销售旺季。在各大电商平台上，羽绒服的价格从几十元到上千元不等，但里面的填充物质量参差不齐，暗藏陷阱。不少读者反映，在网上购买羽绒服时，遇到了伪劣产品、虚假广告、退换货困难等问题。 “摸起来不柔软，穿起来不暖和，而且羽绒经常脱毛。”上海长宁区的读者陈先生去年冬天在某电商平台花费206元购买了一件“90%鸭绒填充”的羽绒服。打开后，他发现里面装满了伪劣的单羽毛和天鹅绒。类似的情况并不是孤立的。黑龙江省哈尔滨市读者董女士在某电商平台直播间购买了一件填充“90%白鹅绒”的羽绒服。他回忆ed，“当时主播特意在镜头前展示了填充物，看起来很饱满。”然而，收到衣服后发现它严重掉毛，而且在清洁过程中布料被撕裂。这时他才看到，里面的填充物并不是广告上所说的天鹅绒，而是大量的细丝。 “以丝代羽绒”是羽绒服市场上最常见的人工填充技术之一。那么，“丝绸”和“天鹅绒”有什么区别呢？广州检验集团广州纺织研究所技术总监罗胜利告诉记者：“羽绒是接近鹅、鸭等水禽胸部和腹部皮肤的羽绒，理想情况下是三维叶状的，即羽绒。由于空气的热行为较高，空气越高，羽绒服的含绒量越大，膨松性和保暖性越强。“羽绒含量”包括天鹅绒和羽毛长丝，如主要指标为下跌服装，但要求夹克上明确标明“含绒量”且不得低于50%。尽管如此，仍有一些企业利用消费者对新旧标准的信息差距，将低价“丝绸”冒充高价“天鹅绒”，损害消费者权益。也有消费者购买不含上述成分的“假羽绒服”。据人民网“领导留言板”报道，北京海淀区读者杨先生在某电商平台花费1315元购买了一件商品名称为“羽绒服”的夹克。但在穿着过程中，杨先生发现这件衣服不仅热，而且还掉毛。 “出来的不是羽绒，而是长丝。当我检查洗涤标签时，我发现填充物是 100% 聚酰胺纤维，并不包含所有东西。”中国羽绒工业协会名誉会长、国际羽绒协会名誉会长国家羽绒羽毛局副局长姚小曼介绍，国际羽绒羽毛局2025年6月新修订的检测规则规定，“羽绒”仅指羽绒。只有含绒量达到或超过10%的产品才能在包装、广告、标签、在线页面详细信息等产品信息中使用“羽绒”一词。记者在调查中发现，仍有不少商家使用“羽绒棉”、“生态羽绒”等特定名称来迷惑消费者，使消费者误认为其产品是羽绒产品。某电商平台上，商品详情页写着“2025新款女式羽绒服”，并没有明确标明填充物。记者询问客服产品是否已灌装。对方称该产品是“羽绒服”，填充物是空心棉和丝绒，并非“羽绒”。除了“以丝换绒”外，还有商家“混鱼”四川泸州市的读者罗先生向妈妈反映，自己在电商平台的一家自营店买了一件鹅绒羽绒服，但到货后发现洗标上写着填充物是鸭肉。“因为里面是鹅肉，所以花了五六百块钱买的。”鸭绒和鹅绒用肉眼很难区分，而且由于羽绒是内填充产品，因此很难直接根据外观判断其质量。消费者在佩戴一段时间后往往会发现问题。在维权方面，他们面临检测成本高、举证难、索赔难等诸多障碍。这种困境在电商渠道尤为突出。商家脱节，平台推波助澜，消费者常常陷入投诉无果的困境。陈先生告诉记者，他通过平台向商家投诉后，平台当天关闭了涉事旗舰店，但仅退款了产品，并没有兑现当初“假一赔十”的承诺。他多次索赔，平台给了他100元优惠券。董女士的经历比较普遍。 “我联系平台售后服务，对方回复说店铺已经关门，无法退货、无法付款，只好放手了。”女士向罗女士要求平台退款，但商家只愿意支付50元的购物券，并称“否则无法解决”，产品将继续在店内销售。对于消费者维权的这一难题，广东华商（苏州）律师事务所律师王兰认为，维权的关键在于保存证据和选择路径。 》消费者应保留购物订单，截图产品详细信息页面、客户服务聊天记录和其他证据。发生侵权行为时，可以先通过电商平台投诉，要求平台履行‘先付款’义务，然后再向商家索赔。”另外，如果商家有欺诈行为，消费者可以向市场管理部门或消费者协会举报，并依法主张“退一赔三”。“如果金额较小，可以选择小额诉讼方式，成本低、期限短，适合个人消费者维权。” “投诉或起诉时，应强调‘商家进行虚假宣传，诈骗要素已成立。’”王兰说。《人民日报》（2025年11月3日第07页）